تعاني بعض نماذج هواتف آيفون7 وآيفون7 بلس التي تعمل بنظام التشغيل آي أو أس الإصدار 11.3 أو أحدث مشاكل في ميكروفوناتها.

وذكر بعض المستخدمين أنه بعد تحديث هواتفهم توقفت الميكروفونات عن العمل، الأمر الذي أثَّر في تطبيق المذكرات الصوتية والمكالمات وتطبيق محادثات الفيديو فيس تايم، وسماعة الهاتف. كما أبلغ آخرون عن عدم قدرتهم على استخدام المساعد الرقمي "سيري".

وقد أقرت آبل بوجود المشكلة، رغم أنها لم تفعل ذلك علنا، حيث وجهت مذكرة داخلية، حصل موقع ماك رومرز المعني بأخبار الشركة الأميركية على نسخة منها، تتضمن إرشادات إلى مزودي الخدمة المعتمدين لديها بشأن كيفية التصرف إذا صادفوا أحد تلك الهواتف المتأثرة بالمشكلة.

وأشارت المذكرة إلى أنه في بعض الحالات فإن أزرار التحكم بالصوت في الهاتف تصبح غير مفعلة، وفي هذه الحالة فإنه يجب على مزودي الخدمة الطلب أولا من الزبائن فصل ملحقات البلوتوث المتصلة بهواتفهم، وفي حال لم ينجح الحل السابق فيجب على مزودي خدمة الصيانة فحص أعطال الصوت.

وأضافت المذكرة أنه في حال ظهور تنبيه أن "الجهاز لم يكتشف قاعدة الإرساء" أو "الملحق غير مدعوم"، فإنه يمكن لمزود الخدمة إصلاح الهاتف.

ويشير موقع ماك رومرز إلى أنه في حال لم يكن هاتف آيفون7 أو آيفون7 بلس المتأثر بالمشكلة تحت الضمان، فإن آبل تقول إنه بإمكان مزودي خدمة الصيانة طلب استثناء لهذه الحالة.

ولم تذكر الوثيقة تفاصيل تتعلق بأسباب حدوث هذه المشكلة، ولكن بما أن هناك ما يبرر الإصلاح فيبدو أن تحديثا برمجيا هو الذي تسبب بهذا الخلل في العتاد.

يُذكر أن آبل طرحت الشهر الماضي تحديثا عالج مشكلة تسببت في عدم قابلية بعض الشاشات المستبدلة الاستجابة للمس.